Müşterilerle çalışmak

Birden fazla müşteri için — ya da tek çatı altında birkaç ayrı marka için — sosyal medya yönetiyorsan, Sosyabot'a her kanalın hangi müşteriye ait olduğunu söyleyebilirsin. O kanaldan ürettiğin her şey o müşterinin altına kaydedilir; takvimi, gelen kutusunu ve raporları tek bir müşteriye daraltabilirsin.

Bunu kullanmak zorunda değilsin. Hiç dokunmazsan her şey eskisi gibi tek yığın halinde kalır.

Kanalı bir müşteriye ata

Kanallar sayfasına git. Her kanal kartında bir Marka seçici var — ürün bu kaydı "marka" diye anar, çünkü kimlik takımı (renk, font, ses tonu) onun üstünde durur; senin tarafında karşılığı bir müşteridir. Bir müşteri seç; o andan itibaren o kanaldan oluşturduğun her gönderi ve o kanala gelen her mesaj o müşterinin altına kaydedilir.

Bir kanal, bir müşteri

Bir kanal tek bir müşteriye aittir. İki müşterin gerçekten aynı hesabı paylaşıyorsa kanalı Atanmamış bırak — gönderiler filtresiz görünümde görünmeye devam eder.

"Atanmamış" ne demek

Atanmamış bir hata durumu değildir. Henüz müşteri verilmemiş her şeyin kovasıdır: atamadığın kanallar ve müşterileri kullanmaya başlamadan önce oluşturulmuş her şey. Bir filtrede Atanmamış'ı seçmek tam olarak o kovayı gösterir; hâlâ düzenlenmesi gerekenleri bulmanın pratik bir yoludur.

Müşteriye göre filtrele

Marka seçici üç yerde çıkar:

• Yayın takvimi — yalnızca bir müşterinin programını gör.
• Gelen kutusu — tek bir müşterinin konuşmalarını ele al.
• Raporlar — etkileşim trendi, özet, en iyi gönderiler ve en iyi paylaşım saati o müşteriye daralır. Sayfadaki diğer kartlar tüm çalışma alanını göstermeye devam eder ve sayfa bunu açıkça yazar.

Takvimde filtre aynı zamanda adres çubuğunda durur; yani filtrelenmiş görünüm yer imine ekleyebileceğin ya da bir çalışma arkadaşına gönderebileceğin bir bağlantıdır.

Bir müşterinin takvimini paylaş

Takvimde tek bir müşteri seçiliyken, seçicinin yanındaki bağlantıyı kopyala düğmesini kullan. Sana /b/<çalışma-alanı>/<müşteri> biçiminde, doğrudan o müşterinin takvimini açan bir adres verir.

Bağlantı bir kısayoldur, kapı değil: onu açan kişinin yine de oturum açmış ve çalışma alanının üyesi olması gerekir. Çalışma alanı dışındaki hiç kimseye hiçbir şey açmaz.

İnsanları şaşırtan tek şey

Bir kanala müşteri atamak daha önce oluşturduğun gönderileri geriye dönük olarak yeniden dosyalamaz. Müşteri, her gönderi ve mesaja oluşturulduğu anda yazılır; geçmişini dürüst tutan şey de budur — o gönderi gerçekten de sen müşterilerini düzenlemeden önce yapılmıştır.

Bu yüzden alışılmış yol şudur: önce kanallarını ata, sonrasında üretilen her şey doğru dosyalanır. Eski işlerin yeniden dosyalanması gerekiyorsa bu, seçicinin yaptığı bir şey değil, yöneticinin çalıştırdığı tek seferlik bir taşımadır.